บริการดูแลรีวิว Google Business Profile ในประเทศไทย
เราดูแลการขอรีวิว การตอบกลับ การติดตาม และรายงานสำหรับธุรกิจในประเทศไทย ทีมของเราทำงานทั้งภาษาไทยและอังกฤษ และมีประสบการณ์กับ Google Business Profile มากกว่า 500 โปรไฟล์ เราปรับกระบวนการให้เหมาะกับธุรกิจ ประสานงานระหว่างสาขา และฝึกอบรมทีมของคุณให้ดูแลงานต่อได้
เวลาตอบรีวิว
ภายใน 24 ชั่วโมง ไทย อังกฤษ หรือหลายภาษา
ครอบคลุม
สาขาเดียว หลายสาขา แฟรนไชส์
รายงาน
รายเดือน แยกตามสาขา
สิ่งที่รวมอยู่ในบริการ
การขอรีวิวจากลูกค้า
ขอรีวิวผ่านการ์ด QR การ์ด NFC อีเมล SMS และ LINE โดยใช้ข้อความเป็นกลางและไม่คัดเลือกลูกค้าจากความพึงพอใจ
การจัดการตอบรีวิวสองภาษา
เราร่างคำตอบภาษาไทยหรืออังกฤษให้ตรงกับรีวิว โดยขอความเห็นชอบจากเจ้าของตามขั้นตอนที่กำหนด
การติดตามและรายงานรายเดือน
ติดตามรีวิวใหม่ คะแนน อัตราการตอบและระยะเวลาตอบกลับ รายงานครอบคลุมความคิดเห็นที่เกิดซ้ำ การเปรียบเทียบสาขา และข้อมูลเทียบกับคู่แข่ง
ประสานงานและฝึกอบรมทีมสาขา
ติดตามสาขาในที่เดียว ตกลงมาตรฐานการตอบ และให้ผู้จัดการมีขั้นตอนชัดเจนสำหรับรีวิวทั่วไปและข้อร้องเรียนที่ร้ายแรง
ภาพถ่ายและวิดีโอจากลูกค้า
วางแผนขอภาพถ่าย วิดีโอสั้น และโพสต์จากลูกค้าเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ที่มีต่อธุรกิจของคุณ
ระบบติดตามที่ออกแบบเฉพาะ
ติดตามลิงก์และการ์ด QR หรือ NFC แยกตามสาขาและแหล่งที่มา พร้อมรวมผลไว้ในรายงานรายเดือน
ให้ทีมมีขั้นตอนดูแลรีวิวที่ชัดเจน
ลิงก์รีวิวหรือการ์ด QR ช่วยให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นได้ ทีมของคุณยังต้องรู้ว่าควรขอรีวิวเมื่อไร ตอบอย่างไร และใครควรรับผิดชอบข้อร้องเรียน
จากการทำงานกับโรงแรม ร้านอาหาร คลินิก ร้านเสริมสวย ร้านยาง และเครือข่ายแฟรนไชส์ เรามักพบว่างานเหล่านี้อยู่กับผู้จัดการสาขาที่ยังไม่ได้รับคำแนะนำเพียงพอ
เราช่วยวางขั้นตอนการขอรีวิวอย่างเป็นกลาง การตอบภาษาไทยและอังกฤษ การส่งต่อข้อร้องเรียนให้ผู้รับผิดชอบ และการทบทวนประเด็นที่เกิดซ้ำทุกเดือน ทีมสามารถนำข้อมูลนี้ไปปรับปรุงบริการและอัปเดตข้อมูลโปรไฟล์ได้
ลูกค้าได้รู้อะไรจากรีวิวของคุณ
รีวิวช่วยให้คนตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณเหมาะกับเขาหรือไม่ ความคิดเห็นเรื่องราคาที่ชัดเจน ที่จอดรถ บริการ หรือภาษาที่ใช้สื่อสาร ตอบคำถามที่คะแนนดาวอย่างเดียวบอกไม่ได้
เราพิจารณาความคิดเห็นร่วมกับจำนวนรีวิว ความเคลื่อนไหวล่าสุด และการตอบกลับ คำชมที่เกิดซ้ำบอกว่าลูกค้าชอบอะไร ส่วนข้อร้องเรียนที่เกิดซ้ำช่วยให้ทีมรู้ว่าควรตรวจสอบเรื่องใด
ภาพถ่าย วิดีโอสั้น และโพสต์ของลูกค้าช่วยให้คนเห็นภาพก่อนมาใช้บริการได้เช่นกัน เราจะหารือเรื่องเหล่านี้ร่วมกับรีวิวที่เป็นข้อความเมื่อเหมาะกับธุรกิจของคุณ
วิธีดูแลรีวิวเชิงลบ
เราตรวจสอบข้อร้องเรียนกับทีมของคุณและตกลงคำตอบร่วมกัน การตอบรีวิวเชิงลบต้องได้รับความเห็นชอบจากเจ้าของก่อนเผยแพร่
- 1
รับทราบข้อร้องเรียน
พยายามตอบภายใน 24 ชั่วโมงเมื่อทำได้ ตอบประเด็นที่ลูกค้ากังวลอย่างสุภาพ และไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนตัวในคำตอบสาธารณะ
- 2
ติดต่อเพื่อติดตามเรื่องโดยตรง
ใช้โทรศัพท์ อีเมล หรือ LINE เพื่อขอเลขอ้างอิงการจอง วันที่เข้าใช้บริการ หรือรายละเอียดคำสั่งซื้อ และทำความเข้าใจเหตุการณ์
- 3
แก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำ
หากหลายรีวิวพูดถึงบริการที่ล่าช้า ราคาที่สับสน หรือคำแนะนำที่จอดรถไม่ชัดเจน เราจะระบุประเด็นนั้นในรายงานรายเดือน เพื่อให้ทีมตรวจสอบและปรับปรุง
ลูกค้าคนอื่นอ่านคำตอบได้ด้วย การตอบอย่างชัดเจนและใส่ใจช่วยให้เขาเข้าใจว่าธุรกิจของคุณจัดการปัญหาอย่างไร
การดูแลลูกค้าในประเทศไทย
ตอบรีวิวภาษาไทยและอังกฤษ
เราร่างคำตอบเป็นภาษาไทยหรืออังกฤษให้ตรงกับภาษาของรีวิว
ติดตามผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้
เราวางแผนติดตามผ่านช่องทางที่ธุรกิจใช้ติดต่อกับลูกค้าอยู่แล้ว รวมถึง LINE Official Account และ WhatsApp ตามความเหมาะสม
ลูกค้าในพื้นที่ นักท่องเที่ยว และชาวต่างชาติที่อาศัยในไทย
ลูกค้าแต่ละกลุ่มอาจเล่าประสบการณ์ต่างกันหรือต้องการข้อมูลต่างกัน เราติดตามความแตกต่างเหล่านี้จากความคิดเห็น
ช่วยผู้จัดการสาขาดูแลงาน
เราฝึกอบรมทีมสาขาเรื่องการขอรีวิวและส่งต่อข้อร้องเรียน ส่วนทีมของเราดูแลการตอบกลับตามขั้นตอนที่ตกลงกัน
ขั้นตอนที่เหมาะกับแต่ละสาขา
เราหารือเรื่องสาขา ลูกค้า และหน้าที่ของทีมก่อนตกลงขอบเขตงาน
บริการนี้เหมาะกับใคร
ร้านอาหารและคาเฟ่
ขอรีวิวที่เคาน์เตอร์ ติดตามความคิดเห็นเรื่องอาหารและบริการ รวมถึงคำถามเกี่ยวกับความต้องการด้านอาหารหรือการจอง
โรงแรมและเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์
ขอรีวิวหลังเช็กเอาต์ ใช้การ์ดในห้องพัก และติดตามทางอีเมลหรือ LINE โดยแยกรีวิว Google ออกจากรีวิวบนแพลตฟอร์มจองที่พัก
คลินิกและเวลเนส
ดูแลข้อร้องเรียนที่ละเอียดอ่อนอย่างรอบคอบ รักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้าในการตอบ และตกลงแนวทางใช้เนื้อหาก่อนและหลังรับบริการ
ธุรกิจให้บริการในพื้นที่และแฟรนไชส์
ประสานงานรีวิวระหว่างสาขา จัดการ์ด QR สำหรับการเข้าให้บริการ และใช้มาตรฐานการตอบและรายงานที่สอดคล้องกัน
ประสบการณ์นี้มาจากไหน
ทีมของเรามีประสบการณ์กับ Google Business Profile มากกว่า 500 โปรไฟล์ ครอบคลุมโรงแรมในเครือ MBK ศูนย์บริการ Tyreplus ร้านอาหาร คลินิกทันตกรรมและผิวหนัง ร้านเสริมสวย โรงเรียน และธุรกิจบริการในประเทศไทย Craig ยังมีประสบการณ์ด้านการบริการในกลุ่ม Michelin และพัฒนา Rank-in-Maps ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม Local SEO ของเรา เรานำประสบการณ์นี้มาช่วยพิจารณาว่าโปรไฟล์และทีมของคุณต้องการอะไร
สิ่งที่เราจะไม่ทำ
ไม่มีรีวิวปลอม รีวิวซื้อ หรือรีวิวที่มีการแลกเปลี่ยน
ไม่มีส่วนลด ของแถม คูปอง หรือโบนัสพนักงานที่ผูกกับจำนวนรีวิว
ไม่ทำ review gating
ลูกค้าทุกคนมีโอกาสแสดงความคิดเห็นสาธารณะอย่างเท่าเทียมกัน ไม่ว่าประสบการณ์จะเป็นอย่างไร
ไม่ยัดคีย์เวิร์ดในรีวิวของลูกค้า
เราจะไม่ขอให้ลูกค้ากล่าวถึงบริการ สถานที่ ชื่อพนักงาน หรือคะแนนเฉพาะ
ไม่รับลบรีวิวหรือกู้คืนโปรไฟล์ที่ถูกระงับเป็นบริการแบบเสียค่า
เราช่วยแนะนำการรายงานรีวิวที่อาจละเมิดนโยบายของ Google ผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการได้
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับรีวิวและ Google Maps
บทความของเราสำรวจว่าข้อความรีวิวและข้อมูลธุรกิจอื่นปรากฏในฟีเจอร์ค้นพบสถานที่ของ Google Maps อย่างไร
อ่านบันทึกภาคสนามเรื่อง Evidence Optimizationราคาและขั้นตอนถัดไป
ราคาขึ้นอยู่กับจำนวนรีวิว ภาษา จำนวนสาขา และงานที่คุณต้องการให้เราดูแล เราทบทวนขั้นตอนปัจจุบันร่วมกับคุณก่อนตกลงขอบเขตและค่าใช้จ่าย
คำถามที่พบบ่อย
ขอให้ลูกค้ากล่าวถึงบริการหรือสาขาในรีวิวได้ไหม?
เราใช้ข้อความขอรีวิวอย่างเป็นกลางและให้ลูกค้าเล่าประสบการณ์ด้วยตัวเอง โดยไม่ขอให้ระบุบริการ สถานที่ หรือคะแนนที่กำหนด
คุณตอบรีวิวภาษาไทยและอังกฤษไหม?
ใช่ ทีมของเราร่างคำตอบภาษาไทยสำหรับรีวิวภาษาไทย และภาษาอังกฤษสำหรับรีวิวภาษาอังกฤษ
ตอบรีวิวเร็วแค่ไหน?
ภายใน 24 ชั่วโมงเป็นมาตรฐานของเรา เร็วกว่านั้นสำหรับเรื่องร้องเรียนที่ร้ายแรง คำตอบเชิงลบผ่านการอนุมัติของเจ้าของก่อนเผยแพร่เสมอ
ช่วยลบรีวิวที่ไม่ดีได้ไหม?
เราช่วยประเมินได้ว่ารีวิวละเมิดนโยบายของ Google หรือไม่ และอธิบายวิธีรายงานผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของ Google เราไม่ได้ให้บริการลบรีวิวแบบมีค่าใช้จ่ายหรือรับประกันว่า Google จะลบให้
ดูแลธุรกิจหลายสาขาและแฟรนไชส์ไหม?
ใช่ เราดูแลการติดตามจากส่วนกลาง มาตรฐานการตอบกลับ รายงานแต่ละสาขา และฝึกอบรมผู้จัดการสาขา พร้อมตกลงว่าใครควรรับผิดชอบข้อร้องเรียนที่ร้ายแรง